Betalen

U betaalt bij ons via een beveiligde verbinding. Pagina's waarop persoonsgegevens getoond of ingevuld moeten worden, zijn beveiligd met een SSL-certificaat (HTTPS en/of een slotje aan de boven- of onderkant van de webpagina). U kunt bij ons op de volgende manieren betalen

  • iDeal
  • Contant bij afhalen 
  • Via tikkie

1. iDEAL

Via iDEAL kunt u via de beveiligde online betaalomgeving van uw eigen bank betalen. Betalen via iDEAL is mogelijk indien u een rekening heeft bij één van de volgende banken: Raobank, ING, Abn Amro, SNS, ASN Bank, Friesland bank, Triodos bank en Van Lanschot Bankiers.

Let op: Betaling met iDEAL is alleen mogelijk voor Nederlandse klanten, bij deze betaalmethode kan een aanvullende vergoeding worden gevraagd.

2. Vooruitbetaling

Indien u liever vooruit wilt betalen, dan kunt u het orderbedrag overmaken naar onze rekening:

ABN AMRO Assen T.n.v. Knol Isolatie

IBAN: NL03 ABNA 0254 0367 16BIC: ABNANL2A

3. Contant

Bij afhalen kunt u ook contant betalen. Afhalen kan alleen op afspraak.

Verzenden 

  • Wij verzenden met DHL
  • Verzenden tot 25kg kost €8,95 Nederland en €10,95 België  
  • Verzenden is gratis vanaf het bedrag van €34,00 voor NL.
  • De pakketten worden de eerst volgende werkdag op de post gedaan, bestel je op vrijdag dan gaat het pakket op maandag weg.
  • We verzenden uw bestelling in een pakket. Alle pakketten in Nederland en België worden voorzien van een Track & Trace code. Wanneer je pakket wordt verzonden, ontvang je de Track & Trace code in je email. Vanaf dat moment kan je het pakket volgen. Controleer ook uw SPAM!
  • Wanneer u niet in de gelegenheid bent het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen zal het pakket bij uw buren worden aangeboden. Als de bezorger niemand kan bereiken ontvangt u een bericht waar u het pakket kunt afhalen dit is bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
  •  Alle zendingen worden van maandag tot en met zaterdag geleverd. De koerier hanteert een eigen planning waardoor wij geen invloed hebben op het tijdstip van levering.
  • Indien u kiest voor een afleverpunt, dan wordt het pakket rechtstreeks hiernaar toe verstuurd. Dit gaat niet naar uw huisadres, denk hieraan.
  • Vul uw gegevens correct en volledig in, dus een volledig adres met postcode en huisnummer! Ons systeem genereert zelf een verzendlabel, mocht u uw adres niet goed volledig hebben ingevoerd en het pakket komt retour, dan kunnen wij kosten hanteren voor het nogmaals versturen! Check dus goed of alles klopt.

4. Tikkie

Via Tikkie kunt u via de beveiligde online betaalomgeving van uw eigen bank betalen. Tikkie is een betaalverzoek die telefonisch via app naar u toe gestuurd kan worden. Dit wordt uitsluitend gebruikt voor afhaal aan huis en onze bezorgronde.

Let op: Betaling met Tikkie is alleen mogelijk voor Nederlandse klanten, bij deze betaalmethode kan een aanvullende vergoeding worden gevraagd.

Levertijd

Wij doen ons uiterste best om uw snacks en speelgoed zo snel mogelijk uit te leveren. In regel geldt een levertijd van 1 tot 5 werkdagen. Wordt hiervan afgeweken, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten.  Het grootste deel van de producten uit ons assortiment is uit voorraad leverbaar, waar mogelijk versturen we dan ook direct.  Het verzenden zelf neemt 24-48 uur in beslag. Dit hebben wij uit handen gegeven aan PostNL en hebben wij ook geen enkele invloed op. Deze levertijd is ter indicatie, wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk uit te leveren. Tijdens de vakantieperiode en feestdagen kunnen er vertragingen ontstaan bij de uitlevering. Bij betaling via overboeking zal de verzending pas plaatsvinden zodra het overgemaakte bedrag op onze bankrekening zichtbaar is.

Retour

Voor uw bestellingen bij Robert's Dogfood geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na uw annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan binnen 14 dagen het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Controleert u alstublieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel (uiterlijk binnen 14 dagen) mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden. 

*Spekkever/Spektor

Onze producten zijn 100% natuurlijk, wat betekend dat er geen pesticiden of gif word gebruikt die insecten bestrijden. We doen ons uiterste best om de kans op deze kevertjes te minimaliseren maar voorkomen kunnen we het helaas niet helemaal (doordat we het natuurlijk willen houden), hierdoor kan het voorkomen dat u bij de gedroogde hondensnacks een spekkever/spektor kunt aantreffen, deze zijn voor de producten en de hond absoluut niet schadelijk alleen voor ons erg vervelend. Wilt U het wel aan ons melden als u ze aantreft?

*U kunt Uw producten minimaal 48uur invriezen dan zijn alle insecten dood

*Spekkevers/Spektorren zijn geen reden om Uw bestelling te retourneren of in aanmerking te komen voor volledige teruggave